年轻人的耐心只有3秒服务不够快?试试Live800客服系统
2019-10-21 03:56
来源:未知
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  “快”已经成为年轻人的信条,仿佛只有做事快,取得的结果才有意义,但凡慢了一步,整段路程便失去“价值”。连等待10秒的红灯,也成为一种煎熬。

  耐心似乎只有3秒,不愿意等待,这是生活中的一个基本事实。特别在当今这个信息即时获取的社会,人们已经习惯了这种即时的满足感。有调查显示:等待时间是影响企业服务质量的第一关。客户在联系客服时只希望能快速地得到所需答案,而当信息获取缓慢或难以理解时,客户体验就会迅速下滑。

  1、90%消费者认为当他们遇到问题时“立即”的回应是重要或者非常重要的。

  3、33%消费者的挫败感来源于等待。33%由于不得不向多个客服寻求回应而受到极大的挫折。

  4、由于竞争对手能够保持更多的相关性和更好地满足他们的需求,50%消费者放弃了原来的品牌。

  过。

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